Voice
교보문고의 일관된 목소리는 고객에게 친근하고 편안한 사용자 경험을 제공합니다. 변하지 않는 고유의 목소리와 상황과 맥락에 따른 어조와 태도로 긍정적인 고객 여정을 안내합니다.Basic principle
Basic principle
Voice
Voice
Voice는 어떠한 상황에서도 변하지 않는 교보문고 고유의 목소리입니다. 교보문고는 구어체(해요체)로 고객을 두루 높이면서 부드럽고 친근하게 상호작용합니다. 과실과 같은 부정문과 정책을 안내할 때에는 문어체를 적절하게 사용하여 고객에게 안정감과 신뢰감을 줄 수 있도록 합니다.
간결하고 명확한
고객의 혼란을 덜고, 쉽고 편리한 고객 경험을 만듭니다. 한 문장에 한 가지 정보만을 포함합니다. 정보가 많을 때는 짧고 간결하게 나누어 전달합니다.
간결하고 명확한
고객의 혼란을 덜고, 쉽고 편리한 고객 경험을 만듭니다. 한 문장에 한 가지 정보만을 포함합니다. 정보가 많을 때는 짧고 간결하게 나누어 전달합니다.
책임감 있는
고객에게 신뢰를 줄 수 있는 명확한 정보를 제공합니다. 모든 고객이 이해하기 쉽게 간결하게 안내합니다. 상황에 필요한 정보를 충분히 제공하여, 오해가 없도록 합니다.책임감 있는
고객에게 신뢰를 줄 수 있는 명확한 정보를 제공합니다. 모든 고객이 이해하기 쉽게 간결하게 안내합니다. 상황에 필요한 정보를 충분히 제공하여, 오해가 없도록 합니다.
공감하는
고객의 마음과 관심을 사로잡습니다. 고객의 마음을 헤아리는 따뜻한 말 한마디를 더합니다. 진정성 있는 소통을 추구합니다. 고객의 입장으로 생각합니다.
공감하는
고객의 마음과 관심을 사로잡습니다. 고객의 마음을 헤아리는 따뜻한 말 한마디를 더합니다. 진정성 있는 소통을 추구합니다. 고객의 입장으로 생각합니다.
존중하는
고객의 다양한 의견과 필요를 존중합니다. 공정하고 중립적인 표현을 사용합니다. 모든 고객이 우리의 서비스를 편안하게 즐길 수 있도록 합니다.존중하는
고객의 다양한 의견과 필요를 존중합니다. 공정하고 중립적인 표현을 사용합니다. 모든 고객이 우리의 서비스를 편안하게 즐길 수 있도록 합니다.
동기부여하는
고객의 호기심을 자극하고, 재방문을 유도합니다. 고객과 친근하게 대화하듯 말합니다. 고객이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 영감을 제공합니다.
동기부여하는
고객의 호기심을 자극하고, 재방문을 유도합니다. 고객과 친근하게 대화하듯 말합니다. 고객이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 영감을 제공합니다.Tone
Tone
톤은 구체적인 상황이나 맥락에 따라 변화할 수 있는 다양한 어조와 태도입니다. 해요체는 두루 높이면서 부드럽고 친근하게, 하십시오체는 아주 높임과 격식이 갖춰집니다. 한 가지만을 사용한다기보다는 서비스의 성격, 맥락, 사용자의 상황에 맞게 두 문체를 조화롭게 적용합니다.
위트있는
센스를 발휘하고,
늘 곁에 두고 싶을 만큼
친근해요.고객을 잘 아는
고객이 필요로 하는
혜택을 예측하고
준비해요.정돈된
많은 혜택과 콘텐츠를
찾기 쉽고, 알기 쉽게
보여줘요.다양한
어쩌다 만나도 새롭고
재미있는 콘텐츠가
준비되어있어요.지혜로운
더 나은 선택을 하고자
하는 누구에게나 시간과
경험에서 비롯된
통찰력을 나눠줘요.포용적인
연령, 성별, 인종, 취향의
장벽없이 함께 어울릴 수
있도록 배려하는
분위기를 조성해요.영감이 가득한
긍정의 에너지로
반가운 발견을
이끌어내어 무언가를
시작하고 싶게 만들어요.고급스러운
고객의 삶의 질을 높일
수 있도록 보장된 퀄러티
의 경험과상품 및 서비
스를 만들고 제안해요.위트있는
센스를 발휘하고,
늘 곁에 두고 싶을 만큼
친근해요.고객을 잘 아는
고객이 필요로 하는
혜택을 예측하고
준비해요.정돈된
많은 혜택과 콘텐츠를
찾기 쉽고, 알기 쉽게
보여줘요.다양한
어쩌다 만나도 새롭고
재미있는 콘텐츠가
준비되어있어요.지혜로운
더 나은 선택을 하고자
하는 누구에게나 시간과
경험에서 비롯된
통찰력을 나눠줘요.포용적인
연령, 성별, 인종, 취향의
장벽없이 함께 어울릴 수
있도록 배려하는
분위기를 조성해요.영감이 가득한
긍정의 에너지로
반가운 발견을
이끌어내어 무언가를
시작하고 싶게 만들어요.고급스러운
고객의 삶의 질을 높일
수 있도록 보장된 퀄러티
의 경험과상품 및 서비
스를 만들고 제안해요.Usage
Usage
표기규칙
표기규칙
Do
교보문고에서 정한 공식 상품명과 서비스명을 사용해 공통된 용어로 소통합니다.
Don't
공식 명칭을 무시하고 임의로 상품명이나 서비스명을 사용하지 않습니다.
CTA Button
CTA Button
Do
두 가지 이상의 선택 사항은 “슬래시(/)”로 구분합니다. “-하기, -보기”와 같은 동작 동사로 사용자가 수행할 동작을 명확히 제시합니다.
Don't
공백 포함 12자를 초과하는 긴 문구나 불분명한 단어 조합을 사용하지 않습니다. 명확한 동작 안내 없이 추상적인 표현만 사용하지 않습니다.
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Do
간결하게 정확한 상황을 알리고, 유의미한 경로로 이동할 수 있도록 안내 메시지와 명확한 CTA 버튼을 제공합니다.
Don't
다음 경로를 예상 할 수 없는 메시지 위주의 노출은 하지 않습니다.
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