Principle

교보문고 사용자들이 상품이나 서비스를 사용할 때 어떤 경험을 가져야 하는지 가이드하는 원칙입니다. UX 원칙을 수립하고 적용함으로써 사용자들에게 좋은 경험을 제공할 수 있습니다.

Overview

꿈을 키우는 세상에서 꿈이 하나되는 공간으로 온라인 교보문고의 새로운 방향성을 전달합니다. 다양한 이야기로 새로운 경험이 연결되는 교보문고다움으로 만들어 갑니다.

UX Value

도서, 음반, eBook 등 다양한 콘텐츠를 형상화한 shape을 통해 다양한 이야기를 채운 세상이라는 의미를 담았습니다. 이를 UX 전반의 시각적 모티프로 활용하여 교보문고만의 고유한 아이덴티티와 ‘교보문고다움’을 만들어갑니다.

Natural flow experience

교보문고는 책을 읽는 것처럼 텍스트와 정보를 자연스러운 흐름으로 경험하게 합니다. 사용자 이용 플로우를 자연스럽게 설계합니다.

Context of customer journey

교보문고의 고객 여정은 순환적입니다. 사용자 경험에서 일어나는 접점들을 시각화하여 전체 사용자 경험을 파악하는데 있어서 고객은 인입, 탐색, 주문, 재방문을 순환하는 여정을 갖습니다. 사용자가 서비스를 이용하는 맥락을 고려해 플로우를 만듭니다.

Familiar usability

교보문고는 사용자가 별도 학습 또는 기억 없이 편리하게 경험할 수 있도록 서비스에 대해 쉽게 인식할 수 있도록 합니다. 사용자 경험을 바꾸는 것이 아니라 사용자 경험에 맞추며, 좋은 사용자 인터페이스는 사용자가 자주 기억할 필요가 없도록 관리합니다.

Minimalist, readable design

사용자의 이용 시간을 고려하여 불필요한 요소가 사용자의 주의를 분산시키지 않도록 합니다. 트렌디한 디자인보다는 사용자가 사이트 이용에 있어서 고민하지 않고 서비스에 대한 신뢰감을 얻을 수 있도록 합니다.

Friendly connection

교보문고는 쉽게 이해할 수 있는 글로 좋은 경험을 제공합니다. 쉽고 간결한 언어를 사용하여 고객에게 친절하게 반응합니다. 예상치 못하는 순간에 ‘얼마나 적절한 조치를 위트 있게 전달하느냐’는 좋은 디자인을 하는 것보다 중요합니다. 차별화 된 콘텐츠를 다양한 상황에서 친근하고 위트있게 전달하는 표현을 추구합니다.

Data-Driven UX

교보문고는 데이터에 근거하여 디자인 합니다. 어떤 목표를 위해 디자인할 때 팀의 의견이 목표에 부합하는 것인지 체크하고, 디자인을 사용자 중심으로 만듭니다. 데이터에 근거한 디자인으로 교보문고의 경험을 이해하고 최적화된 가치를 제공하는 것을 목표로 합니다.